| Re:DHL Fail, tolle Antwort |  |
Deine "Rückfrage" ist offiziell eine Reklamation, die direkt an den entsprechenden Zustellstützpunkt weitergeleitet wird. Dort wird sie vor Ort vom zuständigen Standortleiter/Teamleiter bearbeitet. Vorher weiß er logischerweise nix von dem Vorfall.
Wenn der seine Arbeit ordentlich macht, recherchiert der wiederum, wer als Zusteller zuständig ist und bohrt dort nach. Die Antwort mag holprig klingen und von der Sache her wie Slapstick; aber es klingt so, als hätte der Bearbeiter die Reklamation wirklich ernst genommen. Das Geschriebene dürfte so auch ungefiltert direkt von ihm kommen.
Und der Zusteller hat halt einfach geschlampt. Gibt leider genug Kollegen, die für sowas anfällig sind. Für mich klingt die Sache authentisch.
Der Vorgang an sich mag Facepalm-Potenzial haben; an sich hast du aber optimales Feedback bekommen.