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Der Ton macht die Musik, dass Service Techniker öfter mal verkacken, kein Ding, aber meistens stinkt der Fisch vom Kopf her, die Techniker vor Ort, als letztes Glied in der Service-Kette eines großen Konzerns, bekommen den direkten und womöglich gerechtfertigten Frust ab, kann man halt auch mal hinterfragen, ob das "fair" ist, IMO wär es zielführender mal ne Etage höher anzusetzen.