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Englisch:
The Case Review process provides Xbox Live players with the option to request a formal review of an enforcement action, such as an account suspension or forced Gamertag change. This provides an opportunity to interact with an agent of the Xbox Live Policy & Enforcement Team (XBLPET) and learn about the enforcement in greater detail.
Before proceeding, the Case Review tool will confirm your eligibility. If you are not already eligible for a free Case Review you will be asked to complete a short questionnaire to help gauge your understanding of the Microsoft Code of Conduct and associated policies. You will have two opportunities to successfully complete the questionnaire. Two unsuccessful completions will result in a 24 hour block from further attempts, during which time you may wish to study the policies outlined in the Code of Conduct.
After submitting a Case Review XBLPET will thoroughly investigate the circumstances that led to the enforcement action. This includes reviewing available data and re-examining evidence that contributed to the enforcement.
During the Case Review process, XBLPET may require additional information from you. In this event the case status will display as “Need Info”. Case notes from an enforcement agent will indicate specifically what information is required for the review to proceed.
At the conclusion of the Case Review, the enforcement may be upheld or overturned. If the enforcement was not warranted or lacked sufficient evidence it will be overturned. However, if the review determines that the enforcement was warranted, the decision will remain in place and the account will not be eligible for compensation for any lost service time or content.
Your conduct during the case review is subject to the rules outlined in the Microsoft Services Agreement and Code of Conduct. Abusive or belligerent behavior will not be tolerated. When submitting a case for review or replying to a request for additional information, do not abuse or threaten Microsoft employees or post profane, bigoted, or otherwise provocative content. Disregard for these rules may result in the closure of your Case Review. Especially egregious violations may result in additional Xbox Live enforcement action.
Note: This is a preview version of Case Review. During this preview, all cases may be submitted free of charge. After the preview period has concluded, some Case Review submissions will require a one-time deposit to facilitate the thorough investigation and analysis expected of each case. During this preview period, the Case Review process is only available in English.
Deutsch:
Der Fallüberprüfungsprozess bietet Xbox Live-Spielern die Möglichkeit, eine formelle Überprüfung einer Erzwingungsaktion zu beantragen, z. B. eine Kontosperrung oder eine erzwungene Gamertag-Änderung. Dies bietet die Möglichkeit, mit einem Agenten des Xbox Live Policy & Enforcement-Teams (XBLPET) zu interagieren und mehr über die Durchsetzung zu erfahren.
Bevor Sie fortfahren, wird das Tool zur Fallprüfung Ihre Berechtigung bestätigen. Wenn Sie noch nicht für eine kostenlose Fallprüfung berechtigt sind, werden Sie gebeten, einen kurzen Fragebogen auszufüllen, um Ihr Verständnis des Microsoft-Verhaltenskodex und der damit verbundenen Richtlinien zu überprüfen. Sie haben zwei Möglichkeiten, den Fragebogen erfolgreich zu beantworten. Zwei erfolglose Beendigungen führen zu einer 24-Stunden-Sperre für weitere Versuche. Während dieser Zeit möchten Sie möglicherweise die im Verhaltenskodex beschriebenen Richtlinien studieren.
Nach dem Einreichen eines Fallüberblicks wird XBLPET die Umstände, die zu den Durchsetzungsmaßnahmen geführt haben, gründlich untersuchen. Dies umfasst die Überprüfung der verfügbaren Daten und die erneute Überprüfung von Beweisen, die zur Durchsetzung beigetragen haben.
Während des Vorgangs zur Überprüfung des Vorgangs benötigt XBLPET möglicherweise zusätzliche Informationen von Ihnen. In diesem Fall wird der Fallstatus als "Need-Info" angezeigt. Fallnotizen eines Vollstreckungsagenten geben spezifisch an, welche Informationen für die Überprüfung erforderlich sind, um fortzufahren.
Nach Abschluss der Fallprüfung kann die Vollstreckung aufrechterhalten oder aufgehoben werden. Wenn die Vollstreckung nicht gerechtfertigt ist oder keine ausreichenden Beweise vorliegen, wird sie aufgehoben. Stellt die Überprüfung jedoch fest, dass die Durchsetzung gerechtfertigt war, bleibt die Entscheidung bestehen und das Konto hat keinen Anspruch auf Entschädigung für verlorene Servicezeiten oder Inhalte.
Ihr Verhalten während der Fallprüfung unterliegt den Regeln, die im Microsoft-Servicevertrag und im Verhaltenskodex beschrieben sind. Missbräuchliches oder kriegerisches Verhalten wird nicht toleriert. Wenn Sie einen Fall zur Überprüfung oder Beantwortung eines Antrags auf zusätzliche Informationen einreichen, missbrauchen Sie Microsoft-Mitarbeiter nicht, bedrohen Sie diese nicht und geben Sie keine profanen, bigotten oder anderweitig provokativen Inhalte auf. Die Nichtbeachtung dieser Regeln kann dazu führen, dass Ihre Fallprüfung abgeschlossen wird. Besonders schwerwiegende Verstöße können zu zusätzlichen Xbox Live-Durchsetzungsmaßnahmen führen.
Hinweis: Dies ist eine Vorschau von Case Review. Während dieser Vorschau können alle Fälle kostenlos eingereicht werden. Nach Abschluss des Vorschauzeitraums ist für einige Fallüberprüfungen eine einmalige Einzahlung erforderlich, um eine gründliche Untersuchung und Analyse für jeden Fall zu ermöglichen. Während dieses Vorschauzeitraums ist der Fallprüfungsprozess nur in englischer Sprache verfügbar.